Теперь заявки по гарантийным возвратам можно вести без почты и чатов с поддержкой — всё прямо в личном кабинете. То есть с первого обращения покупателя работа идёт в одном месте.

Речь о возвратах, когда после получения заказа прошло больше 7 или 15 дней — зависит от категории, — но гарантия на товар ещё действует. В разделе «Возвраты и невыкупы» можно оформить возврат, вернуть деньги без возврата товара, отклонить заявку, а для FBS ещё и забрать товар на проверку в сервисный центр.

💡 На заметку:
→ проверьте, как у вас проставлены гарантийные сроки в карточках
→ для FBS появилась допопция: можно запросить товар на проверку
→ сценарий «вернуть деньги и оставить товар покупателю» теперь тоже доступен из кабинета
→ посмотрите, по каким категориям у вас срок отсчёта идёт после 7 дней, а по каким — после 15